カスタマーハラスメント CONTACT
相談窓口のお知らせ
【社内通知】
カスタマーハラスメント
相談窓口設置のお知らせ
発信日：2025年9月24日
発信元：株式会社NEP 管理部
社員各位
平素より業務に精励いただき、誠にありがとうございます。
当社では、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の施行を踏まえ、従業員の皆様が安心して働ける職場環境を整備するため、「カスタマーハラスメント相談窓口」を設置いたしましたので、お知らせいたします。
1. 相談窓口設置の目的
顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の就業環境を害するものです。当社は、従業員の皆様をカスタマーハラスメントから守り、安全で健康的に働ける環境を提供することを目的として、相談窓口を設置いたしました。
2. カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを指します。
具体例
- 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、暴言、威圧的な言動等の精神的な攻撃
- 長時間の拘束、同じ内容を繰り返す等の執拗な言動
- 土下座の強要等の過剰・不当な要求
- 性別、年齢等による差別的な言動
- 性的な冗談や身体への接触等の性的な言動
3. 相談窓口について
【社内相談窓口】
| 窓口担当者 | 中北容輔 |
|---|---|
| 連絡先 |
電話：080-4649-9385 メール：info@nep-mokare.jp |
| 受付時間 | 平日 9:00～18:00 |
【社外相談窓口】
| 委託先 | ほまれ社労士事務所 |
|---|---|
| 担当者 | 小西宏幸（社会保険労務士） |
| 連絡先 |
電話：06-6121-8501 メール：homaresyaroushi@wkn-sr.com |
| 受付時間 | 平日（月～金）9：30～17：00 ※祝日及び社労士事務所休業日を除く |
4. 相談窓口の利用方法
こんな時はご相談ください
- 顧客等から暴言や脅迫を受けた
- 長時間のクレーム対応で精神的に疲弊している
- 不当な要求を受けて困っている
- カスタマーハラスメントに該当するか判断に迷っている
- 対応方法について相談したい
相談時の約束事項
- プライバシーは厳守します
相談内容は秘密として扱い、相談者の同意なく第三者に開示することはありません。 - 不利益な取扱いは一切ありません
相談したことを理由に、解雇、降格、減給等の不利益な取扱いは一切行いません。 - 匿名での相談も可能です
名前を伏せての相談も受け付けています。 - 些細なことでもお気軽にご相談ください
「これはカスタマーハラスメント?」と迷ったら、まずはご相談ください。
5. カスタマーハラスメント発生時の対応
基本的な対応方針
- 一人で抱え込まない
カスタマーハラスメントの可能性を感じたら、速やかに上司に報告してください。 - 組織として対応する
複数人での対応を基本とします。一人で対応せず、必ず上司や同僚と連携してください。 - 自身の安全を最優先する
身の危険を感じたら、その場から離れてください。従業員の安全が何より大切です。 - 記録を残す
日時、場所、相手の言動、対応内容等を記録してください。必要に応じて録音・録画も実施します。 - 相談窓口に相談する
対応に困った時、判断に迷った時は、相談窓口に相談してください。
6. 会社のサポート体制
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取組を行います。
- 教育・研修の実施
カスタマーハラスメント対策に関する研修を定期的に実施します。 - マニュアルの整備
対応マニュアルを整備し、全従業員に周知します。 - 録音・録画設備の整備
証拠保全のため、必要な設備を整備します。 - 外部専門家との連携
弁護士、産業医、カウンセラー等と連携し、適切な対応を図ります。 - メンタルヘルスケア
被害を受けた従業員に対して、産業医やカウンセラーによるケアを提供します。
7. 関連資料
以上
株式会社NEP
管理部